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興源物業員工文明服務準則


訪問人數:354  新聞作者:zl  新聞來源:  發布時間:2019/3/7 16:01:23
 
1. 熱愛本職工作,努力學習管理技術,提高管理水平,樹立“住戶至上,服務第一”的宗旨和全心全意為住戶服務的思想。 2. 在工作中堅持原則,秉公辦事,不徇私情。自覺抵制不正之風,嚴守法紀,不以權謀私。 3. 上班時間穿戴整齊,佩戴工作牌,保持儀表端莊,精神飽滿,不得在上班時間穿拖鞋、短褲、打赤腳以及做不雅觀的舉止。 4. 認真熱情的處理住戶的來信、來訪,積極為他們排憂解難。對住戶投訴、批評、建議要及時進行處理或向上級匯報。做到事事有著落,件件有回音。不能推委、扯皮、推卸責任,更不允許有打擊報復的行為發生。 5. 主動向來訪的客人問好,待人彬彬有禮,笑容可掬,舉止文明,講話清楚,用詞妥當,不含糊其詞,不用不雅之詞。 6. 當住戶無理言行時,應盡量容忍,耐心說服,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,更不允許與住戶發生大罵行為。 7. 房屋修建工程(屬保修期還應做好解釋工作)按計劃進行,保證按時施工,及他人之所急,及他人之所需。熱情周到,不吃請、不怠慢、不刁難住戶。 8. 遵守各項管理規章制度和崗位職責制度,精簡辦事程序,明確分工,各司其職,團結協助,相互配合,相互監督,按質按量完成本職工作。 9. 熱情周到、主動、高效服務住戶,依靠法規嚴格妥善管理,決不可粗暴、冷漠。
 
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