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2013年度年終總結報告


訪問人數:10094  新聞作者:  新聞來源:  發布時間:2014/1/22 9:07:24
 

鷹潭市興源物業管理有限公司2013年度年終總結報告


2013年,公司在董事會的精神指導下,在公司領導的正確帶領下,在客戶單位和社會各界的大力支持、配合下,公司全體員工齊心協力勤奮工作,公司的綜合實力顯著增強,規模不斷擴大,業務領域日益廣泛,服務質量持續優化,進一步促進了公司業務積極穩步的向前發展,實現了經濟效益和社會效益雙豐收,圓滿地完成了與客戶單位合同約定的各項服務任務,確保了客戶人身、財產和信息安全,贏得了客戶的好評,F將2013年工作做如下總結:
一、成本費用控制及財務管理情況。
公司嚴格貫徹預算控制的原則,將費用指標落實到每個部門和個人,在預算執行過程中,降低采購成本,節省開支。公司進一步強化財務細化管理制度,制訂了公司內部的財務報銷制度;進一步強化對欠物業費的清繳工作,完善了催繳物業費制度,定期召開業主代表大會,公布物業費收支情況,對單位的物業管理,實行民主評議考核,征求單位業主意見。重點關注個別拖欠繳納物業費的業主,將清繳落實到部門、個人,保證了各類應收款項的及時收繳,確保了各項工作的有效運營。

年終總結大會現場圖片一


二、結合市場發展需求,完善各項規章制度,加強行政管理,深化企業管理體制改革。
1. 公司不斷完善規范企業內部管理制度,針對日常管理運作中存在的不足,并組織修訂《聘用勞動合同》、《員工考勤表》、《企業量化考核表》、《績效考核》、《請銷假制度》、《工作值班表》、《會議紀要檔案》等。

年終總結大會現場圖片二


2. 嚴把招聘關、入職聘用、培訓考核管理規定。推行綜合評估上崗制,中層以上管理人員述職考評制度。建立并修訂員工儀容儀表管理規定、車輛管理及安全保衛評比制度、突發事件應急預案等,使制度建設與公司各項管理同步發展,促進企業向更高的目標邁進。

年終總結大會現場圖片三


3. 建章建制,嚴格管理,建立健全公司各級例會制度,包括總經理辦公會和經理周會、隊長月會、各部門例會等,并對各項會議的落實情況進行考核管理。公司每周準時召開經理會議,各經理在會上對上周工作進行總結,對下周的工作做出安排,對一周工作中存在的問題及時在會上提出,逐一討論分析,并拿出最科學的解決方案;嚴格要求各部門經理按時召開各部門隊長會議,認真傳達落實公司的會議精神,以便更好地指導下一步的工作。

人民醫院隊長作年終總結報告


4. 公司根據業務發展要求,實行經理查崗制度,單雙周相結合、交叉式的不定時查崗,并作為公司一項長期制度來落實,該制度的實施,取得了良好的效果與收益,及時掌握各網點的執勤與安全情況,發現問題及時處理解決,大大提高了工作質量。
5. 成立了公司的應急分隊。以楊設成同志為總指揮,下設應急分隊隊長,做到在第一時間趕赴突發事件及醫療糾紛的現場,有效的控制了事故的擴展及惡化。針對每一起突發事件或糾紛案例,對談判流程進行分析,讓每位隊員從中受到啟發,分析談判技巧,從中積累經驗與教訓,提高工作能力和掌握談判技能,妥善地處理了每一起醫療糾紛事故與突發事件,得到了合作單位的高度認可。

公司應急分隊隊長作報告


6. 實行量化考核制度。公司根據各部門的工作性質與內容,實行量化考核,根據指標任務,進行細化,分為日考核、月考核、季度考核、半年考核與全年考核。依據考核方案制定不同的獎懲制度,進一步調動員工的積極性,增強集體主義意識,培養團隊精神,以促進全年工作勝利完成。

農業銀行保潔隊長作總結報告


7. 建立了公司的官方網站,采取主動出擊,充分利用信息化網絡,加大了宣傳力度,提高了公司的知名度,化被動為主動,通過網絡推廣公司業務,宣揚公司的品牌,擺脫了過去被動的局面,為日后開展工作奠定了基礎。

勞動局保安隊長作總結報告


三、把握大局、科學管理,全面提升整體的服務質量。
1. 抓好物業管理,提高服務水平。
為全面適應企業的發展需要,實現公司2013年的經營管理目標,抓班子,創品牌,促發展,以務實的態度、腳踏實地,抓經營,控成本,加大發展力度;嚴格內部管理,細化各項服務,以全面提高管理人員素質為指導思想,同時確定了進一步開拓物業市場、創物業品牌的發展目標。加強隊伍建設和基礎管理,努力向規范化邁進,加速推進各項工作制度的建立健全。

人行80戶保安隊長作總結報告


2. 抓住宅物業管理,提升管理水平。
目前住宅小區物業管理主要是承接本市嘉禾山莊別墅區的物業項目,公司把強化小區物業管理、提高整體水平作為重點工作來抓。重點在小區綜合管理上下功夫,做好保安、保潔、綠化管理、維護等工作,公司對小區物業管理與服務質量納入統一管理。小區在公司的要求和帶動下,對小區的公共設施全面維修(路燈、草坪燈、電動門、圍欄、健身器材)完善了小區的內部建設,得到了小區內業主的一致認可。凡遇市政停電、水通知及大修等事項都及時張貼宣傳公告,提早告訴業主,增強了服務意識,受到了廣大業主的好評。

公司常務經理桂天文作年終總結報告


3. 抓好企業管理,提高服務水平。
興源物業公司始終保持在鷹潭市物業行業的領先地位,得益于企業在軟件服務上保持優勢和管理理念的不斷超前更新,因此,針對單位服務如何再上臺階,進一步實現服務外延的擴展和內涵的深化,公司采取采取客戶回訪措施,及時有效的向公司反饋信息,使公司的服務水平得到明顯的提高。公司重點強調對高層管理人員能力的培養,重在提高高層管理人員的綜合素質,發揮高層管理人員作用,為此,公司領導班子對高層管理人員提出了嚴格的要求:務必做到團結、務實、文明、敬業;對待工作認真負責,勇于承擔責任,獨當一面;處理事情沉著、冷靜,從大局出發。從而更好的協助公司抓好企業管理,提高公司的綜合服務水平。  

公司常務經理黃秋柏作總結報告


四、 加強隊伍建設,提高綜合素質。
1、明確定位,打造高素質、專業化的隊伍。
在行業的激烈競爭下,“高素質、專業化”的隊伍無疑是具有優勢的,只有他們才能提供優質的服務。個人綜合素質及能力的增強,會帶動團隊甚至公司整體素質及形象的提升,因此公司將把提高員工綜合素質作為一項日常工作任務,長抓不懈。只有明確定位,才能了解隊伍建設中的不足之處,才能確定改善方向,才能實施加強措施,以便樹立形象,更好打造公司特色品牌,為公司的發展夯實根基。

公司分管經理李西海作總結報告


    2、科學設定招聘條件,精心制定培訓方案 。
基于公司樹立形象,打造特色品牌,要科學設定招聘條件。從年齡,形象、健康狀況、教育背景、職業背景、政審等方面一一考量,嚴格按照招聘要求,選拔優秀人員,以確保其以良好的品格、優秀的發展潛質和較強的可塑性進入公司隊伍,做到寧缺勿濫,然后精心制定培訓方案。公司把禮貌禮節、統一著裝、規范文明執勤、加強責任心與責任感、團結一致作為培訓的重點項目,從根本上提高員工的綜合素質與專業技能,以便得到用人單位的高度認可。

辦公室邵凌霜宣讀公司年終總結報告


3、以人為本,制定并完善各項制度,努力調動員工的工作積極性 。
加強管理班子的建設,形成“以人為本”的管理模式。管理班子在隊伍與交流,發現問題,要及時做出有益的指導;在工作上要樹立良好的榜樣,以帶動整個隊伍的共同進步;在生活上處處關心,讓隊員感受家的溫暖,產生強烈的歸屬感,不斷增強公司的內部凝聚力;完善管理制度,加強監管力度,建立并完善工作機制,制定競爭淘汰機制,嚴格執行獎懲制度,提升選拔優秀人才,以適當的危機感激發員工自發向上的勁頭,并結合考核獎勵制度,從整體上建立更好的薪酬激勵體制,既可以預防人員的流失,也可以增強工作及業務的穩定性,有效保證公司業務質與量的穩步發展。
五、企業文化精彩紛呈。

鷹潭市興源物業管理有限公司管理人員合影


隨著公司規模的不斷發展壯大,公司堅持以人為本,秉承“感恩、攜手、共進”的宗旨和原則,壯大企業,回報社會。公司一直關注社會慈善事業,主動看望敬老院孤寡老人,捐資助學。同時公司也涌現了一批助人為樂,見義勇為的優秀員工。公司在發展的同時,錘煉“經營意識”用心培育員工,時刻謹記責任意識,用心回報社會,得到了社會新聞媒體的大力關注及社會各界的一致好評。

公司董事長與人民醫院保衛科科長合影


六、存在問題。
 首先,公司中高層管理人員起步較低、能力較欠缺,在2014年要加強培訓和學習力度,以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。
 第二,公司處于發展階段,與先進化管理還存在著差距,在走向市場的發展過程中缺乏專業技術能力、管理能力和競爭能力。

鷹潭市興源物業管理有限公司董事長楊設成同志


 第三,員工隊伍綜合素質較低,在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力、高素質人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,發現、培養和儲備人才。
 第四,培訓工作力度欠缺、外部交流較少,這需要在今后大力引進人才,迅速推動市場開發能力,采取提成等多種分配辦法調動市場開發積極性。
 這些問題都有待于公司各領導班子不斷努力去加以解決;縮小差距,我們要加強溝通和交流、汲取經驗和教訓,不斷進行學習和教育,為公司今后的發展創造更好的外部環境和內部條件,為公司的規模發展奠定基礎。
七、2014年工作目標和計劃。
通過一年來的努力和實踐,我們在回顧過去、總結經驗的同時,2014年的工作目標也顯得更加明確和清晰。2014年將是興源物業繼續保持良好發展勢頭的一年,實現經濟效益、社會效益、企業內涵、管理水平同步上升的一年,并圍繞著這一目標展開各項工作部署。

公司常務經理與人民醫院保衛科科長合影


1、整合企業資源,提高整體作戰能力
對企業內部各職能體系進行優化重組,是提高企業核心戰斗的重要保證,2014年的組織架構,將是以市場開發、全面提升服務質量為中心任務而組建的。通過資源的優化重組,提高整體作戰能力。
2、推行考核機制,強化全員的競爭意識
在全面推行月度工作考核的基礎上,同時建立并完善對各部門經理、隊長、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程,提高員工的福利待遇。強化員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司的管理制度,切實保障在提升企業整體工作質量的同時,提高全員的收入水平。
3、加快步伐、提升部門經理的管理水平
通過合作,確保各管理處工作達到合作單位的要求;加快步伐,提升部門經理的管理水平,部門經理在管理工作中應敢于承擔責任,遇到問題不推卸責任,敢于果斷的處理問題。形成興源物業自己的管理特色,使公司的管理水平向規范化邁進;充分凸顯興源物業在物管行業中的品牌優勢,更好地向業界展示優秀管理成果,并以此形成良好的社會效應和品牌戰略目標。
4、實行淘汰制
公司在2014年的工作中全面開展優勝劣汰,競爭上崗的淘汰制度,隊長向部門經理簽定責任狀,致力于做好隊員的崗位培訓工作,加強禮節禮貌的培訓、增強員工的敬業精神、愛崗敬業、文明執勤、做好各項服務工作,對不合格的隊長、經理實行淘汰。
5、做好回訪、暗訪工作
各部門經理應加強與合作單位的溝通與交流,做好回訪工作,及時發現工作的問題與不足之處并整改。應做到每周回訪一次,并將回訪的信息反饋到公司;時刻做好公司暗訪抽查的準備,以便更好的樹立公司良好的形象。
6、實行考核獎罰制度
公司將全面開展考核獎罰制度,制度面前人人平等,通過績效考核,獎罰分明,努力提升員工的福利待遇,提高公司的服務質量。
公司在2013年的工作中,努力工作積極進取,扎扎實實的走過了一段路程,在取得了一定成績的同時也看到了不足,公司上下決心在董事會的領導下,進一步解放思想,腳踏實地,克服困難,再接再厲,積極落實公司確定的各項工作,全面完成2014年的各項經營管理目標。我們一定正視現實,承認困難,不畏困難,迎難而上,做好各項工作。

鷹潭市興源物業管理有限公司董事兼會計胡貴英同志


2013年是興源物業大豐收的一年,也是我們倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發揮重要作用的過程中,得到了廣大業主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合,使得我們在繁榮、穩定、健康、向上的發展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信,在全體員工的共同努力下,2014年的工作將做的更加出色,一個具有獨立企業精神風貌和富有創新經營特色的興源物業,將會在未來的發展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!
最后祝大家在新的一年里,身體健康,心想事成,合家歡樂!
鷹潭市興源物業管理有限公司
2013-12-21

 
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